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国泰海通证券全国分支机构一体化运维服务项目
一、 项目背景
国泰海通证券股份有限公司作为行业领先的综合性证券公司，其业务网络覆盖全国，拥有600余家分支机构营业部。各营业部需与总部数据中心建立高效、安全的网络通信链路。当前，省级营业网点主要依托山石防火墙设备构建VPN专网实现互联。
随着分支机构规模持续扩张，营业部IT基础设施呈现以下核心挑战：
架构复杂性高：营业部涉及网络设备（交换机、路由器、防火墙、上网行为管理、无线WiFi系统）、计算设备（物理服务器、虚拟化平台）、操作系统（Windows Server、Linux）及业务应用系统等多层技术栈，运维复杂度显著提升。
安全风险加剧：互联网暴露面扩大、新型威胁层出不穷，需构建更完善的网络安全防护体系以满足监管合规要求。
运维响应压力大：分散式IT架构下，故障定位效率低、系统稳定性保障难度高，亟需专业化、标准化的运维服务支撑业务连续性。
二、 运维服务体系与内容
本项目为国泰君安证券提供覆盖全国分支机构的全栈式IT运维服务，具体涵盖五大核心模块：
基础架构全生命周期技术支持
网络规划与实施：负责营业部局域网（LAN）、广域网（WAN）的拓扑设计、设备部署（交换机/路由器/无线AP）及网络割接。
故障诊断与解决：提供7×24小时网络连通性、性能异常及协议故障的远程/现场排查与修复服务。
系统维护与优化：
网络设备（防火墙/上网行为管理）的固件升级、安全补丁安装及配置调优
服务器硬件状态监控、操作系统安全更新及性能调优
虚拟化平台（VMware/Hyper-V）的集群管理、资源调度及高可用保障
专项技术保障：总部应急演练、业务高峰期的关键网络技术支撑。
网络安全纵深加固
边界防护强化：
定期扫描并关闭互联网侧非必要开放端口，禁用公网运维管理端口
实施防火墙账号审计与复杂性密码策略强制执行
配置DDoS防御、ARP防护、ICMP Flood攻击缓解策略
安全策略定制：按需提供流量整形、会话控制、IPSec/SSL VPN隧道优化、精细化访问控制策略配置。
重保专项支持：重大活动期间提供安全态势监控、威胁狩猎及应急响应服务。
常态化巡检与合规报告
总部平台巡检：每日监控HSM管理平台，核查分支防火墙备份状态、告警事件及系统健康度。
分支设备巡检：
网络设备（交换机/路由器/WiFi控制器）运行状态检测
服务器硬件诊断、存储空间预警、虚拟化集群健康检查
定制化报表输出：
月度《分支机构防火墙运行报告》（设备健康度、维保状态、攻击日志、流量分析、VPN稳定性）
月度《全国营业部安全态势报告》（设备安全评分、威胁事件统计、重大告警分析）
硬件维保与续约管理
过保设备续签：为超出原厂维保期的网络设备（防火墙/交换机/路由器/无线控制器）、服务器及存储设备提供第三方保修服务。
服务级别协议（SLA）保障：明确故障响应时效、备件交付承诺及修复时间目标。
备件应急保障体系
备机备件池：在区域中心部署常用网络模块、服务器部件及整机备品，确保故障设备快速替换。
应急调度机制：建立备件需求分级响应流程，保障核心业务中断时设备4小时内就位。
三、 客户收益与量化成效
本项目实施为国泰君安证券带来显著的运营优化与风险管控提升：
运维效能跨越式提升
年度累计完成2000+次分支机构技术服务（含远程支持、现场处置、专家咨询）
建立专职分支网络运维团队，推行标准化故障处理流程，平均故障修复时间（MTTR）缩短40%
业务连续性坚实保障
实现全国营业部网络系统365天零中断运行，关键业务可用率达99.99%
通过服务器集群化部署、虚拟化资源弹性调度，保障交易高峰时段系统稳定性
安全合规体系全面强化
构建“设备-网络-主机-应用”多层防护体系，全年有效拦截DDoS/ARP欺骗等攻击
闭环管理互联网暴露面风险，满足《证券期货业网络安全等级保护指南》合规要求
总体拥有成本（TCO）优化
整合第三方维保资源，降低过保设备续约成本25%+
备件集中化管理减少冗余库存，设备利用率提升30%