以专业化团队与标准化流程,为企业提供全场景运维服务与技术支持,保障系统稳定运行。
桌面运维类
技术支持服务:为企业员工提供桌面设备(如计算机、打印机、扫描仪等)的日常技术咨询,解答使用过程中遇到的各类问题。
故障诊断与排查服务:快速定位桌面设备硬件故障(如硬盘损坏、内存故障等)及软件故障(如系统崩溃、软件无法启动等),并进行有效排查,确定问题根源。
数据备份服务:制定并执行桌面数据备份策略,定期备份重要数据,防止因设备故障、病毒攻击、人为误操作等导致的数据丢失。
软件安装与配置服务:根据企业需求,在桌面设备上安装各类办公软件、业务专用软件,并进行相应的配置优化,确保软件正常运行且符合企业使用规范。
设备调配与资产管理:协助企业进行桌面设备的调配、转移,记录设备资产信息,包括设备型号、购买时间、使用人等,定期进行资产清查盘点。
网络运维类
网络架构规划与优化:根据企业业务发展需求及现有网络状况,设计合理的网络架构,对网络拓扑进行优化,提升网络性能与稳定性,如合理划分 VLAN,优化路由策略等。
网络设备维护:对企业网络设备(如路由器、交换机、防火墙、无线接入点等)进行日常巡检、维护,及时发现并解决设备故障,包括硬件故障修复、软件升级、配置调整等。
网络故障排查与修复:当网络出现故障(如网络中断、延迟过高、丢包严重等)时,迅速排查故障点,确定故障原因(如线路故障、设备故障、配置错误等),并采取有效措施进行修复,保障网络的正常运行。
网络安全防护:部署网络安全防护措施,如防火墙策略配置、入侵检测与防御系统(IDS/IPS)的安装与管理、网络漏洞扫描与修复等,防范网络攻击,保障企业网络安全。
网络带宽管理:监测网络带宽使用情况,根据企业业务需求进行带宽分配与管理,优先保障关键业务的网络带宽需求,避免网络拥塞影响业务正常开展。
网络接入服务:提供企业网络接入方案设计与实施,包括互联网接入、专网接入等,确保企业网络与外部网络的安全、稳定连接。
服务器运维类
服务器部署与配置:根据企业业务需求,进行服务器(如物理服务器、虚拟机)的选型、采购、安装部署,并对服务器操作系统、应用程序、数据库等进行配置优化,确保服务器能够稳定高效运行。
服务器监控与维护:实时监控服务器的运行状态,包括 CPU 使用率、内存使用率、磁盘 I/O、网络流量等指标,及时发现并处理服务器性能瓶颈及潜在故障。定期对服务器进行维护,如系统补丁更新、磁盘清理、日志管理等。
服务器故障诊断与修复:当服务器出现故障(如死机、蓝屏、服务无法启动等)时,快速进行故障诊断,确定故障原因(如硬件故障、软件冲突、系统漏洞等),并采取相应的修复措施,恢复服务器正常运行。
服务器数据备份与恢复:制定服务器数据备份策略,定期对服务器上的重要数据进行全量或增量备份,并定期进行数据恢复测试,确保在数据丢失或损坏时能够快速恢复数据,保障业务连续性。
服务器性能优化:通过对服务器硬件资源调整(如增加内存、升级 CPU 等)、软件系统优化(如优化数据库查询语句、调整应用程序参数等)等方式,提升服务器的整体性能,满足企业业务不断发展的需求。
存储与备份运维类
存储设备管理:对企业存储设备(如磁盘阵列、网络存储设备等)进行日常管理与维护,包括存储容量监控、存储设备状态监测、存储设备配置调整等,确保存储设备稳定运行,满足企业数据存储需求。
数据备份策略制定与执行:根据企业数据重要性及业务需求,制定合理的数据备份策略,包括备份周期(如每日、每周、每月)、备份方式(全量备份、增量备份、差异备份)、备份存储介质等,并严格按照策略执行数据备份任务。
备份数据验证与恢复测试:定期对备份数据进行完整性验证,确保备份数据的可用性。同时,按照一定周期进行数据恢复测试,模拟数据丢失场景,检验数据恢复流程的有效性与及时性,确保在实际需要时能够成功恢复数据。
存储资源分配与优化:根据企业各部门、各业务的数据存储需求,合理分配存储资源,避免存储资源浪费或不足。对存储资源使用情况进行分析,优化存储布局,提高存储设备的读写性能。
存储设备升级与扩展:随着企业数据量的增长,及时评估存储设备的性能与容量,进行存储设备的升级(如更换更高性能的存储控制器)或扩展(如增加磁盘阵列柜),以满足企业不断增长的数据存储需求。
应用系统运维类
应用系统部署与上线:协助企业进行各类应用系统(如企业资源计划 ERP 系统、客户关系管理 CRM 系统、办公自动化 OA 系统等)的部署与上线工作,包括系统安装、配置、测试等环节,确保应用系统能够在企业环境中正常运行。
应用系统日常维护:对已上线的应用系统进行日常维护,包括系统运行状态监控、用户账号管理、权限分配与调整、数据录入与审核等工作,保障应用系统的稳定运行,满足企业日常业务使用需求。
应用系统故障排查与修复:当应用系统出现故障(如系统报错、功能异常、数据错误等)时,迅速进行故障排查,确定故障原因(如程序漏洞、数据库问题、服务器性能问题等),并协调开发团队或相关技术人员进行修复,尽量减少对企业业务的影响。
应用系统性能优化:通过对应用系统的代码优化、数据库优化、服务器性能调整等方式,提升应用系统的响应速度、吞吐量等性能指标,改善用户使用体验,提高业务处理效率。
应用系统升级与版本管理:跟踪应用系统供应商发布的新版本信息,评估新版本的功能特性与稳定性,根据企业业务需求与实际情况,制定应用系统升级计划,并组织实施升级工作。同时,做好应用系统版本管理,确保在升级过程中数据的安全性与完整性。
数据库运维类
数据库安装与配置:根据企业业务需求,选择合适的数据库管理系统(如 Oracle、MySQL、SQL Server 、达梦、人大金仓、nonSQL等),进行数据库的安装、配置工作,包括数据库实例创建、用户管理、权限设置、存储结构规划等,确保数据库能够正常运行并满足企业数据存储与管理需求。
数据库性能监控与优化:实时监控数据库的运行性能指标,如查询响应时间、吞吐量、并发连接数等,通过优化数据库查询语句、调整数据库参数、优化索引结构、进行数据分区等方式,提升数据库的整体性能,满足企业业务对数据处理的高效性要求。
数据库备份与恢复:制定完善的数据库备份策略,定期进行数据库全量备份和增量备份,并定期进行恢复测试,确保在数据库出现故障(如数据丢失、损坏、误删除等)时,能够快速、准确地恢复数据,保障企业业务的连续性。
数据库安全管理:实施数据库安全防护措施,包括用户身份认证与授权管理、数据加密存储与传输、访问控制策略制定、数据库审计等,防止数据库遭受非法访问、数据泄露等安全风险,保障数据库中数据的安全性与完整性。
数据库迁移与升级:当企业需要更换数据库管理系统或对现有数据库进行升级时,负责制定数据库迁移或升级方案,并组织实施,确保数据在迁移或升级过程中的安全性与完整性,尽量减少对企业业务的影响。
安全管理类
安全评估与风险分析:定期对企业 IT 系统进行全面的安全评估,包括网络安全、应用安全、数据安全、终端安全等方面,识别潜在的安全风险与漏洞,并进行风险分析,评估风险可能带来的影响程度,为企业制定安全防护策略提供依据。
安全防护体系建设:根据安全评估结果,协助企业构建完善的安全防护体系,包括部署防火墙、入侵检测与防御系统、防病毒软件、数据加密系统等安全设备与软件,制定安全管理制度与流程,规范员工安全操作行为,提升企业整体安全防护能力。
安全监控与预警:通过安全监控系统,实时监测企业 IT 系统的安全状况,及时发现各类安全事件(如网络攻击、数据泄露等),并发出预警信息。同时,对安全事件进行实时分析与处理,采取相应的应急响应措施,降低安全事件对企业造成的损失。
安全漏洞管理:定期对企业 IT 系统进行安全漏洞扫描,及时发现系统中存在的安全漏洞,并根据漏洞的严重程度制定修复计划,协调相关技术人员进行漏洞修复,跟踪修复结果,确保安全漏洞得到及时、有效的处理,防止因安全漏洞导致的安全事故发生。
安全培训与教育:为企业员工提供安全意识培训与教育服务,包括网络安全知识、数据保护意识、安全操作规范等方面的培训,提高员工的安全意识与防范能力,减少因员工人为因素导致的安全风险。
应急响应类
应急响应预案制定:根据企业 IT 系统特点及可能面临的风险,制定详细、完善的应急响应预案,明确应急响应流程、各部门职责分工、应急处理措施等内容,确保在发生紧急事件时能够迅速、有序地开展应急响应工作。
应急演练与培训:定期组织企业相关人员进行应急演练,模拟各类紧急事件场景(如网络攻击、服务器故障、数据丢失等),检验应急响应预案的有效性与可行性,提高各部门之间的协同配合能力及应急处理能力。同时,对应急响应人员进行专业培训,提升其应急处理技能与水平。
紧急故障处理:当企业 IT 系统发生紧急故障(如服务器突然死机、网络大面积中断、关键应用系统崩溃等)时,迅速启动应急响应机制,按照应急响应预案,组织技术人员进行紧急故障排查与处理,尽快恢复系统正常运行,最大限度减少故障对企业业务的影响。
数据恢复与业务连续性保障:在数据丢失或损坏的情况下,根据数据备份策略及恢复流程,迅速进行数据恢复工作,确保企业关键数据的可用性。同时,采取临时应急措施(如切换备用系统、启用手动业务流程等),保障企业业务的连续性,避免因业务中断给企业带来重大损失。
设备 / 机房搬迁类
搬迁方案制定:在企业进行设备或机房搬迁前,对搬迁设备进行详细盘点,评估搬迁风险,根据企业实际情况制定科学、合理的搬迁方案,包括搬迁时间安排、搬迁步骤、设备保护措施、运输方案等内容,确保搬迁工作顺利进行。
设备下架与包装:按照搬迁方案,对需要搬迁的设备(如服务器、网络设备、存储设备等)进行安全下架操作,并进行专业包装,采取防震、防潮、防碰撞等措施,确保设备在运输过程中的安全。
设备运输与安装:选择合适的运输方式与运输工具,将设备安全运输至指定地点。到达目的地后,按照企业要求及设备安装规范,进行设备的上架、安装与调试工作,确保设备能够正常运行。
机房环境搭建与测试:对于机房搬迁项目,负责新机房的环境搭建工作,包括电力系统安装调试、空调系统安装调试、综合布线等,确保新机房环境符合设备运行要求。在设备安装完成后,对整个机房系统进行全面测试,包括网络连通性测试、设备性能测试、系统稳定性测试等,确保机房搬迁后能够正常投入使用。
巡检与维护类
季度巡检服务:每季度对企业 IT 基础设施(包括网络设备、服务器、存储设备、桌面设备等)及应用系统进行全面巡检,检查设备运行状态、系统性能指标、安全状况等,及时发现潜在问题,并出具详细的巡检报告,提出整改建议与措施。
年度维护服务:为企业提供年度 IT 系统维护服务,涵盖设备维护、软件升级、系统优化、安全防护等方面的工作内容。根据企业需求及 IT 系统实际情况,制定年度维护计划,并按照计划有序开展维护工作,保障企业 IT 系统全年稳定、高效运行。
预防性维护:通过对企业 IT 系统运行数据的分析及经验判断,提前发现可能导致系统故障或性能下降的潜在问题,采取预防性维护措施(如设备部件更换、软件补丁更新、系统参数调整等),消除潜在隐患,降低系统故障发生概率,提高 IT 系统的可靠性与稳定性。
定期保养服务:对一些关键设备(如服务器、存储设备、精密空调等)进行定期保养,包括设备清洁、硬件检查、部件润滑等工作,延长设备使用寿命,保障设备正常运行。
容灾与业务连续性类
容灾方案设计与实施:根据企业业务需求及风险承受能力,设计合理的容灾方案,包括容灾级别确定、容灾技术选型(如数据复制、应用切换等)、容灾中心建设等内容,并组织实施容灾方案,确保在主数据中心发生灾难事件时,企业业务能够在容灾中心快速恢复运行。
容灾演练服务:定期组织企业进行容灾演练,模拟主数据中心发生灾难场景,检验容灾系统的有效性与可靠性,包括数据同步情况、应用切换时间、业务恢复流程等方面的检验,提高企业应对灾难事件的能力,保障业务连续性。
业务连续性规划(BCP):协助企业制定全面的业务连续性规划,明确在各种紧急情况下(如自然灾害、人为事故、技术故障等)企业业务的应急处理流程、资源调配方案、恢复策略等内容,确保企业业务在面临突发情况时能够持续运营,减少业务中断带来的损失。
业务影响分析(BIA):对企业各项业务进行影响分析,评估不同业务在中断情况下对企业造成的经济损失、声誉影响等,确定业务恢复的优先级,为制定容灾方案及业务连续性规划提供依据。
技术咨询与培训类
技术咨询服务:为企业提供专业的 IT 技术咨询服务,解答企业在 IT 规划、系统选型、技术应用等方面的疑问,为企业提供合理的技术建议与解决方案,帮助企业做出科学的技术决策。
IT 规划咨询:根据企业业务发展战略及现状,协助企业制定长期的 IT 规划,包括 IT 基础设施建设规划、应用系统发展规划、数据管理规划、信息安全规划等内容,确保企业 IT 建设与业务发展相匹配,为企业业务发展提供有力的技术支持。
培训服务:根据企业员工的技术水平及业务需求,提供定制化的 IT 培训课程,包括计算机基础操作培训、办公软件应用培训、网络技术培训、服务器管理培训、数据库管理培训、安全技术培训等,提升企业员工的 IT 技能水平,满足企业日常工作及业务发展对员工 IT 能力的要求。
新技术培训与推广:跟踪 IT 行业新技术发展趋势,及时向企业介绍新技术(如云计算、大数据、人工智能等)的应用场景与优势,为企业提供新技术培训服务,帮助企业员工了解和掌握新技术,推动企业在 IT 技术应用方面的创新与发展,提升企业竞争力。